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Preguntas más frecuentes Preguntas más frecuentes

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En esta página encontrarás la respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
Haz clic a los elementos de la lista siguiente para acceder a la sección correspondiente:

Archivos (32)
Contabilidad (19)
Mi cuenta (17)
Presupuesto (9)
Seguimiento (17)
Reclamación (5)
(0)

Archivos

¿Cómo descargar las plantillas?

Para diferentes productos, puede optar por descargar plantillas preestablecidas de forma gratuita. Para descargar, basta con que escoja su plantilla y haga clic en «descargar plantilla». La descarga se realizará automáticamente en su ordenador.

¿Dónde puedo encontrar los datos técnicos?

Los datos técnicos (como sangrado o resolución) se muestran en el lado derecho de la pantalla cuando haya completado los campos y hecho clic en «obtener mi tarifa».

Mi archivo no tiene el tamaño correcto y me ofrecen la herramienta de recorte, ¿de qué se trata?

Consiste en una herramienta que le permitirá restablecer su archivo al tamaño correcto. Se le preguntará si el tamaño de su archivo es demasiado pequeño o demasiado grande. Si se trata únicamente de unos pocos milímetros, este último lo hace automáticamente: si el tamaño de tu archivo es un 8 % mayor o menor (en comparación con el tamaño deseado), se ofrecerá la herramienta de recorte.

¿Cómo envío los archivos de mi amalgama?

Para sus archivos fusionados, puede proceder de dos formas:

- Si la imagen es diferente pero el número de copias es idéntico, se deben utilizar códigos simples (V1 para el reverso 1 y R1 para el reverso 1).
Si estos archivos incluyen opciones de impresión, agregue su inicial. Por ejemplo, para el estampado en caliente, tendrá que cambiar el nombre del archivo a DR1 (estampado frontal 1) o DV1 (estampado posterior 1).

- Si los archivos son idénticos pero las cantidades son diferentes, deberá utilizar un código que combine cantidad y tipo. Por ejemplo, para 1x500 copias sin opciones = 500R1 (500 copias del anverso 1) o 500V3 (500 copias del reverso 3).
Si los archivos tienen opciones de impresión como barniz: 500VR1 (500 ex frente barnizado 1).

No puedo subir los archivos al sitio web.

Si no puede cargar sus archivos en el sitio web, debe comprobar si su imagen es del tamaño correcto (área de soporte), el formato correcto (JPEG, TIFF o PDF) y el peso correcto (máximo 200 MB).

Me enviaron un correo electrónico de «problema de bloqueo», ¿qué debo hacer?

Si ha recibido un correo electrónico con «problema de bloqueo», diríjase al área de su cuenta de cliente para leerlo. Siga las instrucciones de este último.
Considere que mientras no se resuelva el problema, su pedido no podrá imprimirse.

Recibí un correo electrónico de «impresión bloqueada», ¿qué debo hacer?

Si ha recibido un correo electrónico «bloqueado durante la impresión», diríjase al área de su cuenta de cliente para leerlo. Siga las instrucciones proporcionadas.
Considere que durante un «bloqueado durante la impresión», estaremos esperando nuevos archivos o información adicional relacionada con su pedido. Su pedido no podrá imprimirse hasta que se resuelva el problema.

No entiendo el BAT (listo para imprimir).

En cada BAT (prueba), encontrará una leyenda para comprender la equivalencia de las líneas de diferentes colores. Si encuentra otro problema, póngase en contacto con el servicio de preimpresión que puede responder sus preguntas.

La prueba no es buena, ¿qué debo hacer?

Si la prueba que está viendo no se ajusta a su petición, puede rechazar la prueba en la pestaña correspondiente. Le enviaremos un enlace para que pueda reenviar nuevos archivos.

¿Hace diseños gráficos completos?

No realizamos ningún diseño gráfico completo.

¿Pueden hacer un descuento por el tamaño de mi archivo?

Sí, podemos cambiar el tamaño de su archivo. Esto requerirá un importe adicional en función de su petición y su pedido.

No puedo recuperar mis archivos antiguos.

Si hizo una copia de seguridad de sus archivos hace más de dos años, no podrá recuperarlos. De lo contrario, diríjase a su área «Mi cuenta» y, en la pestaña «recuperación de archivos», al pedido en cuestión.

No puedo duplicar mi pedido.

Dispone de 15 días para duplicar su pedido. Pasado este tiempo, no podrá hacerlo.
Considere que si su pedido incluye un descuento, este no se puede duplicar.

¿Cuál es el precio de una prueba?

Los precios BAT varían en función del producto solicitado. Puede solicitar un BAT al realizar su pedido. Se le indicará el precio del mismo en ese momento.

¿Realizan «pruebas» de impresión? ¿Se incluye la cromalina?

No, no realizamos copias impresas. Siempre enviamos BAT numéricas.

¿Cómo se comprueban los archivos?

Todos los archivos se controlan a través de nuestro departamento de preimpresión, lo que garantiza su validez antes de enviarlos a imprimir.

¿Qué comprueban de los archivos?

Comprobamos:
- El tipo de archivo (PDF, JPG, etc.)
- El formato que se debe proporcionar (formato terminado + sangrado)- La cantidad de imágenes recibidas- El número de colores que componen el visual- La resolución- Opciones específicas

¿Cómo calcular una escala de 1/4?

Para calcularla, debe dividir las dimensiones de su documento entre 4. Por ejemplo, un documento de 1000 mm x 500 mm a escala 1/4 medirá 250 mm x 125 mm.

¿Qué formatos de archivo se aceptan?

Debe enviarnos sus archivos en PDF, JP(E)G o TIF(F).

¿Cuál es el tamaño máximo?

El tamaño máximo depende de los productos. Para cada producto, las dimensiones que se deben proporcionar se indican en la ficha técnica y las dimensiones de los productos se indican en el apartado «formato».

¿Puedo enviar un AI/PSD?

No, los documentos solo se pueden enviar en formato PDF, JPEG o TIFF.

Quiero enviar mis archivos por correo electrónico. ¿Puedo usar WeTransfer u otro?

No, los archivos solo se pueden enviar desde su área «Mi cuenta».

No comprendo el sistema de recuperación de archivos. No recibo el archivo.

Cuando esté en su área «Mi cuenta», diríjase a la pestaña «Pedidos». Podrá descargar las imágenes (es un archivo zip) y, de este modo, recuperarlas. Una vez que estos se hayan descargado en su ordenador, podrá transferirlos a su pedido.

¿Cómo funciona la copia de seguridad de archivos?

Los archivos se guardan en un servidor seguro durante dos años. Podrá recuperar su archivo guardado durante estos dos años.

¿El tamaño del archivo que desea proporcionar tiene bordes de seguridad?

Sí, las dimensiones indicadas en los datos técnicos (alto y ancho pendientes de suministrar) son valores que incluyen los bordes de seguridad.

¿Puedo ocultar la plantilla al enviar mis archivos?

Sí, le recomendamos que elimine los gráficos de las plantillas antes de enviar el archivo.

¿La posición de los pliegues en los datos técnicos (producto folleto) tiene en cuenta los fondos perdidos?

Sí, los pliegues se calculan sobre los datos del formato pendientes de suministrar (es decir, bordes seguros y sangrado), y no sobre el formato final.

¿Dónde puedo descargar el certificado M1?

El certificado M1 se puede descargar de forma gratuita en productos certificados M1.

Quiero repetir el pedido que realicé el año pasado. ¿Se conservaron mis archivos antiguos?

Para ello, debe ir a su pedido anterior (en su área «Mi cuenta») y realizar una recuperación de archivo en la pestaña provista para tal fin. Por otro lado, si guardó los archivos durante su pedido el año pasado, puede encontrarlos en el área «Mi cuenta».

No puedo ver el archivo de impresión que le acabo de transferir.

Una vez que se envíe su archivo de impresión, ya no podrá verlo.

¿Ofrecen pruebas en papel?

Podemos entregar a todo el mundo.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega y el precio del transporte varían según el destino.

¿Para qué sirve un archivo de ejemplo?

Todos nuestros paquetes se envían neutrales y sin albarán de entrega.

Contabilidad

¿Cómo funciona el sistema de entregas?

Existen diferentes tipos de descuentos: - En lo que respecta a clientes privilegiados, estos deben pasar por el sitio web y dirigirse a la pestaña «convertirse en revendedor». Si puede optar a esta opción, recibirá un correo electrónico: el descuento de amalgama se realiza directamente en la cesta. Se encuentra disponible para determinados productos y depende de la cantidad solicitada - Puede acceder a los 30¤ ofrecidos para su primer pedido a través de la ventana emergente o el enlace de correo electrónico. Considere que esta oferta solo es válida en su primer pedido y solo se activará después de la validación manual de su cuenta por parte de nuestros servicios. -Nuestro departamento de calidad puede asignarle descuentos tras la cancelación de un pedido. A diferencia de otros descuentos, estos se dividen; es decir, si el importe del descuento es mayor que el importe de su cesta, el descuento restante se transferirá a su próximo pedido.

No tengo mi descuento de «primer pedido» de 30 euros.

Para beneficiarse de este descuento, solo necesita pasar por el mensaje emergente o el enlace del correo electrónico recibido.
Este descuento solo se aplica después de la validación manual de su cuenta por nuestros servicios.
Sin embargo, si ha realizado su pedido y el descuento no se aplicó, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente al 04 92 00 38 48. Es bueno saber que incluso si cancela ese primer pedido, el descuento no se acreditará automáticamente.

Tenía un débito de X euros y mi entrega no se descontó.

Si ha tenido una domiciliación bancaria, recibirá un correo electrónico notificándole el descuento del que se beneficia. Sin embargo, este descuento solo puede ser efectivo en el débito del mes siguiente. Debe saber que, si usted es un cliente privilegiado y paga sus pedidos con tarjeta de crédito, los descuentos se perderán. De hecho, estos solo se aplican a la domiciliación bancaria. Además, si no realiza el pedido el mes siguiente, también perderá el derecho al descuento. Finalmente, puede encontrar todos sus descuentos en su área «Mi cuenta».

Quiero un reembolso y no un nuevo crédito de mi pedido.

Debe contactar con el departamento de contabilidad al 04 92 00 38 48.

Quiero cambiar mi método de pago.

El método de pago se elige al realizar su pedido a través del menú desplegable. El método de pago debe definirse en este momento.

Mi tarjeta de crédito no funciona.

En este caso, deberá ponerse en contacto con su banco para realizar las comprobaciones necesarias.

¿Se ha recibido mi pago? (transferencia/cheque)

Una vez que se ha recibido su pago, este se ingresa inmediatamente en su pedido para que pueda ser impreso. Sin embargo, si su pedido está pendiente de pago, es porque no hemos recibido nada.

Soy un cliente privilegiado y mi saldo pendiente está excedido. Quiero que se incremente. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para incrementar su saldo pendiente debe contactar con el departamento de contabilidad (04 92 00 38 48). El tiempo de tramitación puede variar, así que mientras espera y, para no perder tiempo, puede pagar su pedido con tarjeta de crédito.

¿Cómo cambio mi Declaración de identidad bancaria (RIB)?

Para este cambio, diríjase al área «Mi cuenta», en la pestaña «Parámetros», donde puede enviarnos la solicitud relativa a la modificación de su RIB. A continuación, tendrá que escanear el nuevo documento en su espacio «Mi cuenta». La solicitud nos será enviada automáticamente y la procesaremos lo antes posible.

¿Dónde introduzco la información para convertirme en un cliente privilegiado?

La información debe ingresarse en su espacio «Mi cuenta», en la pestaña de parámetros. Es bueno saber que cuando pueda optar a convertirse en Cliente privilegiado, recibirá un correo electrónico.

No he recibido mi factura.

No enviamos ninguna factura. Estos se pueden descargar directamente en su área «Mi cuenta».

¿Dónde puedo descargar mi estado de cuenta?

Sus estados de cuenta están disponibles en su cuenta de cliente en la pestaña "Estado de cuenta". Deberá especificar el período deseado en los filtros. Debe saber que este sistema ha estado en funcionamiento desde el 1 de agosto de 2017, por lo que antes de esta fecha límite, no se puede enviar ninguna declaración.

No recibo el código de mi banco para validar el pago. ¿Qué puedo hacer?

En este caso, debe acercarse a su banco. No podemos lidiar con este asunto.

¿Cómo puedo beneficiarme de mi crédito? (nota de crédito no pagada)

Al cancelar un pedido no pagado, recibirá un documento contable, titulado «Nota de crédito». Este último solo le permite realizar la contraparte contable; es decir, cancelar el pedido que ya se ha ingresado a efectos contables. Si este último no ha sido pagado, no se hará efectiva ninguna devolución.

Ya no quiero ser Cliente privilegiado.

Si ya no desea ser privilegiado, puede realizar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente (04 92 00 38 48).

¿Es posible crear la factura en nombre de mi cliente?

Sí, solo necesita cambiar los datos de contacto al realizar su pedido.

¿Cómo puedo cobrar mis facturas?

El primer producto debe configurarse y agregarse a la cesta. Luego, diríjase a la canasta para duplicar la línea (pictograma con las 2 hojas superpuestas) e introduzca el número de veces que desea duplicar su línea. Finalmente, descargue los archivos para cada fila.

¿Cuál es la cantidad que se retira de mi cuenta bancaria?

Una vez recibidos todos los elementos de la reclamación, estudiamos el expediente y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

Si pago mi pedido por transferencia, ¿cuándo se lanzará en impresión?

Una vez que su pedido haya sido entregado a nuestro transportista, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento de su paquete, así como los datos de contacto del transportista. También encontrará esta información de su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos".

Mi cuenta

¿Como puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar su contraseña, diríjase a su área "Mi cuenta" y, a continuación, a la pestaña "Parámetros". Puede cambiarla en la sección "contraseña".

Cometí un error en mi pedido y quiero cancelarlo.

Puede borrar su pedido o una de sus líneas cuando lo desee (durante los estados en proceso de verificación, archivo pendiente, pago pendiente, etc.) utilizando la cruz roja en su área «Mi cuenta». Sin embargo, tan pronto como esté impreso, ya no podrá eliminarlo.
Advertencia, si el pedido incluye un descuento, es imposible cancelar una línea específica y esta acción dará como resultado la cancelación total del pedido.

Quiero realizar una domiciliación bancaria.

Tiene la opción de obtener el estado Privilegiado tras realizar 3 pedidos con pago por domiciliación bancaria a principios del mes siguiente. A continuación, le invitamos a iniciar sesión en su área «Mi cuenta», para ir a la pestaña «Parámetros» e introducir los datos bancarios. Recuerde descargar la autorización de domiciliación bancaria para devolverla a su banco.

Tengo varias cuentas de clientes con diferentes direcciones de correo electrónico y quiero consolidar todo en una sola cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Si desea dar este paso, debe ponerse en contacto con nosotros al 04 92 00 38 48.

Somos varios los que queremos realizar pedidos y quiero tener las direcciones de correo electrónico vinculadas a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Si desea dar este paso, debe ponerse en contacto con nosotros al 04 92 00 38 48.

Quiero cambiar mi dirección de facturación.

Si su dirección de facturación ya no es válida, le invitamos a que se dirija al área «Mi cuenta» y, a continuación, a la pestaña «Configuración». Aquí puede cambiar su dirección de facturación.

Encontré el mismo producto más barato de otro proveedor, ¿qué debo hacer?

Dado que abogamos por la accesibilidad a los productos para todos, nos ajustamos si encuentra otro comercio más barato e incluso bajamos el precio en un 5 % en comparación con la competencia.

Para conocer los pasos de esta solicitud, vaya al siguiente enlace:""Lesscher""""

Quiero cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta de cliente.

Para cambiar su correo electrónico de conexión, debe dirigirse al área «Mi cuenta» en la sección «Configuración». A continuación, puede modificar la dirección de correo electrónico y guardar el cambio.

¿Cuáles son las herramientas de revendedor? ¿Para qué sirven? ¿Cómo puedo aprovecharlas?

Las herramientas de revendedor son ventajas que se ofrecen a los revendedores (profesionales en artes gráficas, comunicación, editores de software, etc.). Podrá beneficiarse de ellas desde su primer pedido. Para obtener más información sobre los productos de revendedor, diríjase a la página «Conviértase en revendedor».

¿Qué es la red de proximidad?

La red de proximidad nos permite enviar un cliente que tiene una solicitud particular al revendedor profesional de su sector.

¿Cómo configurar una impresión web?

Si desea configurar una impresión web, le invitamos a conectarse a nuestro sitio e ir a la pestaña «Web2Print» (enlace visible en la parte superior de la página). Una vez en esta sección, podrá descubrir las soluciones propuestas según sus necesidades y su perfil.

Tengo varios pedidos que realizar. ¿Cómo puedo hacerlos?

Si desea realizar varios pedidos al mismo tiempo, puede hacerlo gracias al sistema de carrito de la compra. De este modo, al hacer clic en «Añadir al carrito», aparece una ventana que ofrece la posibilidad de: «Seguir comprando» o «Realizar mi pedido». Haga clic en la primera opción (en gris) y continúe navegando por el sitio para elegir sus otros productos. El número de pedidos añadidos a la cesta es ilimitado.

¿Cómo funciona el sistema de carrito de compras?

El sistema de carrito de compras le permite realizar varios pedidos al mismo tiempo. De hecho, ahora puede seleccionar un producto, agregarlo a su carrito y continuar navegando en nuestro sitio web. Los pedidos permanecen disponibles durante 24 horas en su cesta.

Ya no quiero recibir sus boletines.

Si ya no desea recibir nuestros correos electrónicos promocionales, puede darse de baja directamente en el correo electrónico, en la parte inferior de la página. Deberá hacer clic en «Cancelar suscripción».

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Realisaprint?

Tiene la opción de pagar sus pedidos mediante tarjeta bancaria segura, Paypal, transferencia bancaria, cheque o domiciliación bancaria (solo para clientes Privilege). Encontrará nuestros datos bancarios en las facturas.

¿Dónde se encuentran mis facturas?

Le invitamos a que se conecte a su área «Mi cuenta» y se dirija a la pestaña «Pedidos». Luego haga clic en el pedido correspondiente y en el icono PDF para abrir la factura, puede descargarla o imprimirla.

¿Cómo puedo pedir un producto con diferentes gráficos?

Solo ofrecemos pruebas digitales.

Presupuesto

No encuentro el producto que necesito en el sitio web.

Si no puede encontrar el producto que desea en nuestro sitio web, solicite un presupuesto. Una vez conectado a su espacio «Mi cuenta», diríjase a la pestaña «Contacto» (que está en el banner negro en la parte superior del sitio web).

Quiero modificar mi presupuesto.

Para modificar un presupuesto, debe realizar una solicitud a través de la pestaña «Contacto» (está en el banner negro en la parte superior del sitio web). Debe especificar el número de la estimación anterior y las características que desea modificar.

No recibí mi presupuesto.

Si no ha recibido su presupuesto, asegúrese de comprobar si no está en su área «Mi cuenta», en la pestaña de presupuesto. Sin embargo, si este no es el caso, significa que su presupuesto está preparándose. En cualquier caso, recibirá un correo electrónico confirmando el estado de su presupuesto.

Tengo que validar mi presupuesto por teléfono.

Si aparece este mensaje, significa que ha pasado la fecha de validez de su presupuesto. De ser así, debe contactar con el departamento comercial (04 92 00 38 48), para que este último lo actualice.

No comprendo el presupuesto.

En el presupuesto, encontrará nuestros datos de contacto en la parte superior izquierda.
Justo debajo verá la fecha de validez de su presupuesto, los plazos (tiempo de producción + tiempo de entrega).
Luego, debajo de nuevo, el peso de su paquete.
A la derecha de esta información, primero encontrará el número de su presupuesto y justo debajo de su fecha de creación.
A continuación, puede comprobar sus datos.
Finalmente, puede encontrar el detalle de su presupuesto en el resto de la ficha: características del producto, cantidad solicitada, datos técnicos del archivo que debe facilitar.

No tengo los datos técnicos del archivo para proporcionar en mi presupuesto.

Si los datos técnicos no aparecen en su presupuesto, puede contactar con el departamento comercial en el teléfono 04 92 00 38 48.

¿El envío de mi presupuesto conlleva gastos?

El importe del presupuesto se paga a portes debidos. Por otro lado, si la entrega se realiza fuera de Francia, se deben tener en cuenta los costes adicionales.

Le envié una solicitud de presupuesto, pero ya no puedo ver mi solicitud. ¿Dónde está?

Es bueno saber que existe un historial aparente de solicitudes de presupuesto . Por lo tanto, debe consultar al departamento comercial para conocer el estado de su solicitud de presupuesto. Un detalle más: cuando se ha enviado la solicitud, se muestra una ventana emergente para confirmar el envío.

¿Cómo puedo saber el precio de un producto?

Su seguimiento será procesado en un plazo de 24 horas, en caso de emergencia le invitamos a contactarnos al 04.92.00.38.48 (opción n.° 3).

Seguimiento

¿Cómo se calculan mis plazos de fabricación?

Dependiendo de los productos y cantidades pedidas, le indicaremos, antes de confirmar el pedido, la salida prevista del pedido. Tenga en cuenta que los plazos de producción comienzan una vez realizado y validado el pago y el envío de los archivos.
Los plazos se expresan en D+N. «D» es el día de validación de sus archivos y su pago antes de las 2 p.m. (para pedidos estándar) o antes de las 11 a.m. (para pedidos urgentes).

Ejemplo: tiene una fecha límite anunciada en D+2 para un pedido estándar.
Su pago y archivos se envían y validan antes de las 2 p.m. del lunes, por lo que su pedido saldrá de nuestro taller el miércoles.

Tenga en cuenta que nuestros tiempos de producción se expresan en días laborables y se proporcionan a título indicativo.

¿La fecha mostrada coincide con la fecha de envío o entrega?

La fecha que se muestra indica la fecha de envío de su pedido. Cuando se envíe su pedido, se le informará por correo electrónico y podrá realizar un seguimiento de la entrega de su paquete a través del enlace del transportista.

Cometí un error en mi archivo y mi pedido se está imprimiendo, ¿qué puedo hacer?

Será imposible modificar el archivo o cancelar la producción de este tan pronto como su pedido esté en impresión.

¿Cómo abrir un seguimiento?

Tiene 2 posibilidades para abrir un seguimiento:

- En la pestaña «Pedidos» de su área «Mi cuenta», seleccione el pedido correspondiente y un enlace «Seguimiento» estará disponible. Haga clic abajo, escriba su solicitud y haga clic en «guardar» para validar el envío de su seguimiento a nuestro servicio.

- En la pestaña «Seguimientos» de su área «Mi cuenta», busque el pedido en cuestión en la lista desplegable y haga clic en «Realizar un seguimiento». Escriba su solicitud y haga clic en «Guardar» para validar el envío de su seguimiento a nuestro servicio.

Tenga en cuenta que solo puede abrir un seguimiento cuando el estado de su pedido es «En impresión».

No puedo abrir un seguimiento.

El enlace de seguimiento abierto solo está activo cuando el estado de su pedido es «En impresión».

Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido.

El enlace para cambiar la dirección de entrega se materializa mediante un pequeño camión disponible en el pedido en la pestaña «Pedidos» de su área «Mi cuenta». Si este enlace no está disponible, significa que la modificación de la dirección no es posible en el pedido en cuestión.
Tenga en cuenta que no puede cambiar la dirección de entrega de un pedido para su envío.

¿Me notifican la salida de mi pedido?

El día que su pedido salga de nuestro taller, recibirá, al final del día, un correo electrónico informándole del envío. Este correo electrónico le dará toda la información que necesita para rastrear su paquete y comunicarse con el transportista.

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

El plazo medio de entrega para pedidos estándar es de 24 a 48 horas (los tiempos se dan a título indicativo).
Los pedidos urgentes tienen un plazo de entrega de 24 horas.

¿Quién entrega mi pedido?

Trabajamos con varios transportistas en función de las características de sus pedidos.
- Nuestros pedidos estándar son entregados por DPD y GLS.
- UPS entrega pedidos urgentes y pedidos para países extranjeros.
- France Express envía paquetes no estándar (paquetes de más de 2m50, palet, etc.).

El seguimiento del paquete no cambia de estado.

No dude en ponerse en contacto directamente con el transportista. Encontrará el número de teléfono en el área «Mi cuenta» junto al enlace de seguimiento.

Mi paquete salió hace 48 horas y no me lo han entregado.

Si su paquete no se ha entregado, puede verificar el seguimiento del paquete y comunicarse directamente con el transportista por teléfono. Es posible que se requiera información adicional para completar la entrega.
En caso de problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros abriendo una reclamación sobre el pedido en cuestión.

Quiero acelerar la entrega de mi pedido.

El enlace para poner una reclamación solo está activo cuando su pedido está en fase de entrega. Tenga en cuenta que tiene 15 días a partir de la fecha de envío de su pedido para poner una reclamación.

¿Cuáles son los plazos y días de entrega?

Tras poner su reclamación y analizarla, nuestro departamento de calidad, si lo considera necesario, le enviará un enlace que le permitirá descargar sus fotos a través de la pestaña «Reclamaciones» de su área «Mi cuenta».

¿Entregan fuera de Francia?

Puede solicitarnos que le enviemos su pedido lo antes posible o en una fecha predefinida. Para ello, debe abrir un seguimiento. Nuestro departamento de calidad analizará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para confirmar si es posible o no.

¿Realizan entregas en marca blanca?

Nuestros transportistas entregan de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.

¿Cuándo se procesará mi seguimiento?

Puede cancelar su pedido desde su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos" haciendo clic en la cruz roja.

¿Dónde está mi pedido?

Sus facturas están disponibles en su cuenta de cliente en la pestaña "Mis pedidos".

Reclamación

Puse una reclamación/hice un seguimiento y no tengo comentarios.

Nuestro periodo de respuesta es de 24 horas. Si no tiene una respuesta, compruebe que su solicitud esté registrada en su área «Mi cuenta».
También puede llamarnos al 04 92 00 38 48 para registrarse con nosotros.

Mi paquete llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Debe comprobar la mercancía recibida en presencia del conductor. Recomendamos hacer esto sistemáticamente, tanto si el paquete está dañado como si no.
Será necesario, si lo considera, realizar reservas en el albarán de entrega de la mercancía recibida (describa con precisión las piezas dañadas).
De lo contrario, su solicitud no será admisible. Un albarán de entrega firmado valida la conformidad de la mercancía recibida.

Recibí mi pedido pero no estoy conforme con él.

Puede poner una reclamación a través de la pestaña «Pedidos» o «Reclamaciones» del área «Mi cuenta».

¿Cómo envío las fotos de mi reclamación?

Tenga en cuenta que solo puede poner una reclamación después del envío de su pedido.

¿Cuándo se procesará mi reclamación?

Si esta cruz no está disponible, su pedido se envía a producción y no es posible cancelarlo.

Resultados de la búsqueda

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El enlace de mi operador no está activo.

Cuando el pedido sale de nuestra Unidad de Producción, el enlace de seguimiento de su paquete estará activo dentro de las 24 horas como máximo.
En el caso de una demora mayor, ponga una reclamación desde su cuenta de cliente en el ""Reclamación"" . Nuestro departamento de calidad se pondrá en contacto con usted lo antes posible.""

¿Cómo puedo poner una reclamación?

En su cuenta de cliente, en la pestaña "Reclamaciones" elija el número de pedido correspondiente de la lista desplegable. A continuación, puede describir su problema y enviarnos, si es necesario, elementos representativos de la ausencia de conformidad (fotos, vídeo, etc.)

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

El archivo de muestra se utiliza para especificar la posición de sus opciones de impresión, como la posición de la numeración o los datos variables.

 

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