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Términos y condiciones de uso

ARTÍCULO 1. Introducción

1.1. El sitio web www.realisaprint.es (en adelante, el "Sitio Web") es una plataforma informática propiedad de REALISAPRINT ESPAÑA, S.L., sociedad unipersonal legalmente constituida con el N.I.F. B-06988950, con domicilio social en Avenida de la Catedral, 6, 08002 Barcelona e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 47952, Folio 140, Hoja 567353 (en adelante, "REALISAPRINT").

1.2. Nuestro Sitio Web ha sido diseñado con el propósito de ofrecer a los usuarios del Sitio Web (en adelante, los "Usuarios") servicios de impresión sobre productos divididos en tres categorías: imprenta, señalética y objetos publicitarios (en adelante, los "Productos").

1.3. Para cualquier cuestión relacionada con los servicios de nuestro Sitio Web y los presentes Términos y Condiciones de Uso, puede ponerse en contacto con nosotros bien por teléfono o bien mediante solicitud escrita dirigida por correo electrónico o correo postal a nuestra oficina:

Tel: [...]

Dirección: Avenida de la Catedral, 6, 08002 Barcelona

Email: contacto@realisaprint.es

ARTÍCULO 2. Ámbito de aplicación y política de contenidos

2.1. REALISAPRINT le informa que el acceso y uso del Sitio Web al cual ha accedido como Usuario es de carácter comercial y está sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso, por lo que le recomendamos que los lea atentamente.

2.2. Al utilizar cualquiera de las funcionalidades de nuestro Sitio Web, el Usuario reconoce y acepta expresamente que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad del Sitio Web y otras políticas corporativas aplicables de REALISAPRINT, cuyo contenido constituye la totalidad del acuerdo entre el Usuario y REALISAPRINT. La negativa a aceptar estos Términos y Condiciones de Uso impide al Usuario utilizar este Sitio Web.

2.3. La relación entre el Sitio Web y el Usuario se regirá por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, por el Código de Comercio español, en su caso el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y demás legislación española aplicable.

2.4. El titular del Sitio Web puede ofrecer servicios o Productos cuyas condiciones particulares son específicamente informadas al Usuario en cada caso concreto.

2.5. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, los presentes Términos y Condiciones de Uso, los reglamentos e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Asimismo, queda expresamente prohibido el uso de este Sitio Web con fines lesivos para los bienes o intereses de REALISAPRINT o de terceros, que de cualquier forma sobrecarguen, dañen, inutilicen o deterioren las redes, servidores, equipos informáticos, Productos y/o aplicaciones de REALISAPRINT o de terceros, o impidan su normal utilización.

2.6. REALISAPRINT no se responsabiliza de la transmisión de información entre Usuarios de este Sitio Web. Queda prohibida toda comunicación o transmisión de contenidos que infrinjan los derechos de propiedad de terceros y cuyo contenido sea amenazante, obsceno, difamatorio, pornográfico, xenófobo, que atente contra la dignidad de la persona o los derechos del niño, en definitiva, que infrinja la legislación vigente. Asimismo, queda prohibida la inclusión y comunicación de contenidos falsos o inexactos por parte de los Usuarios que induzcan o puedan inducir a error por parte de otros Usuarios. REALISAPRINT podrá bloquear o intervenir las interacciones del Usuario que infrinja los presentes Términos y Condiciones de Uso, sin perjuicio de su derecho a perseguir judicial o extrajudicialemnte al Usuario infractor por las responsabilidades civiles o penales en que hubiese podido incurrir.

2.7. REALISAPRINT puede proporcionar enlaces a otros sitios de Internet con fines informativos y no es responsable del contenido ofrecido en dichos sitios.

2.8. REALISAPRINT se reserva el derecho de revisar sus Términos y Condiciones de Uso, Política de Privacidad y Política de Cookies en cualquier momento. Por este motivo, le rogamos que consulte periódicamente los avisos legales para conocer la última versión publicada por REALISAPRINT.

ARTÍCULO 3. Política de privacidad, protección de datos y política de cookies

3.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones de Uso, el Usuario reconoce y acepta haber leído, entendido y aceptado nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

3.2. Información personal. La visita al Sitio Web no implica que el Usuario esté obligado a facilitar ninguna información personal sobre sí mismo. En el caso de que nos facilite algún dato de carácter personal, los datos recogidos serán utilizados con la finalidad, en la forma y con las limitaciones y derechos establecidos en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

3.3. Registro. Todos los Usuarios, registrados o no, aceptan estos Términos y Condiciones y utilizan el contenido de buena fe. En el proceso de registro, o al celebrar un contrato con nosotros, le solicitaremos información personal para cumplir con los fines de gestionar su relación contractual con nosotros, así como para responder a sus solicitudes y mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre nuestros Productos y servicios. Si no nos proporciona toda la información necesaria, es posible que no podamos procesar su pedido.

ARTÍCULO 4. Menores de 18 años

4.1. Este Sitio Web no está destinado a niños menores de 18 años. Por favor, active el control parental para prevenir y controlar el acceso a Internet de menores de edad e informar a los menores sobre cuestiones de seguridad.

4.2. El Usuario, al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso y al tramitar un pedido a través del Sitio Web, declara que es mayor de edad (esto es, mayor de 18 años) y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar los Productos ofrecidos en el Sitio Web.

ARTÍCULO 5. Términos y condiciones de venta

5.1. Celebración del contrato. Usted celebra un contrato con REALISAPRINT cuando procesa un pedido en este Sitio Web y REALISAPRINT lo acepta. Para ser atendido y aceptado, su pedido deberá incluir un archivo digital con los trabajos a realizar de acuerdo con nuestras condiciones técnicas. Su pedido se considerará aceptado en el momento en que reciba una comunicación electrónica con los datos de su pedido (en adelante, el "Ticket Electrónico"). Si por algún error informático su pedido no es aceptado pero ya lo ha pagado, se le reembolsará la totalidad del importe desembolsado.

5.2. Archivo digital. Los archivos digitales deben ser proporcionados y confeccionados por el Usuario, para cada pedido y en conformidad con nuestras especificaciones técnicas. Si necesita realizar una modificación en su archivo digital, deberá enviar un correo electrónico especificando el pedido afectado por la modificación y adjuntar el nuevo archivo digital. Cualquier retraso debido a la no entrega por parte del Usuario de los archivos digitales para la realización de la impresión en la fecha prevista dará lugar a la aplicación de plazos adicionales.

5.3. Precio. El precio de cualquier Producto será el indicado en el Sitio Web en cada momento, excepto en el caso de errores evidentes. Los precios son fijos y definitivos hasta que otra nueva publicación anule las condiciones de la anterior. Los precios mencionados en el Sitio Web se facturan sobre la base del importe vigente el día de realización del pedido, son en Euros, no incluyen IVA, excepto en los casos en que se señale lo contrario. Los precios comprenden los gastos de envío desde España u otros destinos, siempre y cuando esté mencionado en el Sitio Web. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento, sin que tales cambios puedan afectar los pedidos ya aceptados. Una factura será emitida por cada pedido.

5.4. Impuestos. De acuerdo con la normativa vigente aplicable, todas las compras realizadas a través del Sitio Web están sujetas al IVA o impuestos análogos.

5.5. Pago. Puede pagar con tarjeta de crédito, PayPal, domiciliación bancaria (sujeto a la aceptación por parte de nuestra agencia de cobro) o bien mediante transferencia bancaria. No se aceptarán pagos en cheque bancario. Los datos bancarios serán encriptados para reducir el riesgo de uso no autorizado. Una vez realizado el pedido, solicitaremos una autorización previa en su entidad bancaria para asegurarnos de que dispone de fondos suficientes para completar la transacción. La formalización de la transacción podrá estar sujeta a autenticación de doble factor, una medida de seguridad que previene el uso no autorizado de sus credenciales bancarias. Los pagos se cobran al realizar el pedido, a menos que exista un acuerdo específico.

5.6. Interés de demora por impago. Cualquier factura no pagada a su fecha de vencimiento, implicará automáticamente el pago de intereses que serán calculados según la tasa del Banco Central Europeo (BCE), incrementados en un 2% anual, y aplicables desde la fecha de entrega sin necesidad de aviso previo. Las facturas impagadas bloquearán la entrega de futuros pedidos. En el caso de pedidos posteriores, estaremos habilitados para exigir el pago al contado del pedido, así como el pago de las deudas pendientes de cobro.

5.7. Disponibilidad del Producto. Su pedido está sujeto a la disponibilidad de los Productos de REALISAPRINT. En caso de problemas de entrega o si los Productos ya no están en stock, nos reservamos el derecho de ofrecerle, mediante aviso previo, sustituciones de igual o mayor calidad y valor o un reembolso.

5.8. Productos ofrecidos. Nos reservamos el derecho de eliminar, en cualquier momento, cualquier Producto del Sitio Web, y/o reemplazar o modificar cualquier contenido o información que aparezca en el Sitio Web. No seremos responsables de dichos cambios ni de la negativa a aceptar un pedido o de proceder después de haberle enviado la confirmación del pedido a menos que se efectúe su cancelación de conformidad con lo establecido en el punto 5.11 del presente artículo.

5.9. Producción del Producto. El pedido solo se pondrá en producción una vez recibido el pago y cumplidas todas las condiciones mencionadas en las estipulaciones anteriores.

5.10. Cambios en el pedido. Todos los pedidos realizados nos comprometen, siempre y cuando, los pedidos permanezcan sin cambios. En caso de cambios por parte del Usuario, las condiciones de precio y de entrega podrán ser revisadas. Asimismo, cualquier solicitud de trabajo adicional será atendida únicamente tras la firma por parte del Usuario de una enmienda del orden de compra, incluyendo, si fuera necesario, de las condiciones de precio y de entrega.

5.11. Cancelación. Se podrá cancelar un pedido únicamente el mismo día de realización del mismo y antes de las 6:00 p.m. a través del Sitio Web, siempre y cuando las primeras etapas de producción no estén ya iniciadas. Se entenderá que el pedido se ha realizado el día siguiente si éste se efectúa con posterioridad a las 6:00 p.m. Cualquier cancelación de pedido solo puede tener lugar tras nuestra aceptación remitida al Usuario mediante correo electrónico. Los retrasos en la ejecución de los pedidos no pueden ser motivos de cancelación de los mismos.

5.12. Entrega. Sujeto a disponibilidad, nos esforzaremos por entregar los Productos relacionados en el Ticket Electrónico antes de la fecha de entrega indicada en el mismo. La entrega sólo puede tener lugar si el cliente está al corriente de pago y, en particular, si no hay demoras en el pago de cualquier pedido que debe ser entregado. Los plazos de entrega se expresan en días laborales de lunes a viernes y se especifican a título informativo únicamente. Teniendo en consideración las prácticas aceptadas en nuestra profesión, no estaremos obligados a garantizar la entrega de la cantidad exacta acordada en el pedido. El Usuario acepta una tolerancia de aproximadamente el 10% de las cantidades previstas.

5.13. Transporte. Los Productos, incluso los que son gratuitos, viajan por cuenta y riesgo del destinatario. El mismo debe tener en cuenta que los plazos de transporte nunca podrán ser garantizados, a menos que se acuerde expresamente y por escrito entre nosotros.

5.14. Política de devoluciones

5.14.1 Derecho de desistimiento. REALISAPRINT ofrece a todos sus clientes, ya sean consumidores o profesionales, la garantía "Si no está satisfecho le devolvemos su dinero", en virtud del cual Usted tiene derecho adesistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la entrega o, en el caso de varios artículos entregados por separado, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del último artículo. Para ejercer este derecho deberá comunicarlo a REALISAPRINT por escrito, por medios electrónicos o físicos, a los datos de contacto indicados en el Artículo 1, antes de que expire el plazo. De haber ejercido su derecho en plazo y forma, le reembolsaremos todos los pagos realizados en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos su notificación. Los gastos de la entrega inicial están incluidos en dicho reembolso, excepto cuando Usted haya seleccionado expresamente un modo de entrega distinto al menos costoso de la entrega ordinaria, en cuyo caso Usted se hará cargo de los costes en exceso. REALISAPRINT no se hará cargo de los gastos de envío de la devolución del pedido. Esta garantía no aplica a Productos fabricados a medida o personalizados.

5.14.2 Defectos. En caso de entrega defectuosa, garantizamos únicamente el cambio por Productos conformes a los detalles del pedido, con exclusión de los potenciales daños sufridos directa o indirectamente del transporte. Asimismo, la responsabilidad de REALISAPRINT queda totalmente eximida de los defectos en la impresión, la colorimetría, la tipografía, knockout o montaje, si dichos defectos estaban ya presentes en los archivos digitales.

5.14.3 Garantía de no conformidad. En caso de no conformidad con un Producto, el cliente deberá enviar, a su cargo, una cantidad mínima del 10% del pedido por correo postal a la siguiente direccion: ZI La Roseyre - 646 route departamental 15, 06390 Contes, Francia, a la atención del Departamento de Calidad de REALISAPRINT con el fin de tratar de resolver el problema. Dicho Departamento de Calidad se resereva el derecho de modificar esta cantidad según el caso. En caso de reimpresión o reembolso, REALISAPRINT podrá solicitar la devolución de todos los Productos entregados. Los gastos de envío quedarán a cargo del Usuario.

5.14.4 Garantías legales. Los Productos proporcionados por REALISAPRINT están sujetos a todas las garantías legales contempladas en la legislación española vigente que les sea de aplicación.

ARTÍCULO 6. Exclusión de responsabilidad

6.1. Debido a las situaciones imprevisibles que caracterizan a los entornos tecnológicos e Internet, REALISAPRINT se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso o cualquiera de las funcionalidades ofrecidas por el Sitio Web, ya sea por razones técnicas, de seguridad o de mantenimiento. Asimismo, REALISAPRINT se reserva el derecho de implementar y realizar cambios y/o actualizaciones en el Sitio Web en cualquier momento, con o sin previo aviso. En todo caso, el Usuario reconoce y acepta que REALISAPRINT puede llevar a cabo determinadas acciones para impedir que el Usuario acceda al Sitio Web en determinados momentos y por periodos limitados. En este sentido, el Usuario acepta que REALISAPRINT no será responsable, como consecuencia de dichas acciones, de la eliminación o no puesta a disposición de determinados contenidos o funcionalidades del Sitio Web.

6.2. REALISAPRINT no representa ni garantiza la obtención de determinados resultados tras la utilización de los servicios del Sitio Web. En consecuencia, bajo ninguna circunstancia REALISAPRINT, sus representantes, directores y empleados serán responsables de cualquier daño incidental, consecuente o especial, incluyendo, pero no limitando a cualquier pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio, errores de software, previsibles o no, que resulten de o estén relacionados directa o indirectamente con el uso del Sitio Web.

6.3. Fotografías de los Productos. Las fotografías, imágenes y grafismos utilizados para ilustrar los Productos ofrecidos en el Sitio Web son meramente informativas y no representan necesariamente el Producto finalmente adquirido. En consecuencia, REALISAPRINT no asume ningún compromiso de exactitud.

6.4. Contenido del archivo digital. El Usuario es titular de los derechos de reproducción de documentos, imágenes, logotipos, fuentes para los cuales confía la impresión a REALISAPRINT. El Usuario asume la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran ser invocados por un tercero.

6.5. Sitios web de terceros. REALISAPRINT no se responsabiliza en modo alguno de aquellos contenidos, actividades de cualquier tipo, productos y servicios a los que se pueda acceder mediante enlaces electrónicos, directa o indirectamente, a través de nuestro Sitio Web, incluidos aquellos sitios web de marcas que colaboran con REALISAPRINT. Los enlaces incluidos o que puedan incluirse en nuestro Sitio Web no representan ningún tipo de relación entre REALISAPRINT y las personas físicas o jurídicas titulares de los sitios web a los que se pueda acceder a través de dichos enlaces, ni implican sugerencia, invitación o recomendación alguna sobre el Sitio Web o sus contenidos.

6.6. Uso inadecuado. REALISAPRINT no se hace responsable de los daños o perjuicios que pueda sufrir el Usuario como consecuencia de un uso inadecuado del Sitio Web o en caso de incumplimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones del Sitio Web.

6.7. Fuerza mayor. REALISAPRINT no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, que sea causado por acontecimientos fuera de un control razonable ("Fuerza Mayor"). En estos casos, el rendimiento de REALISAPRINT se suspenderá y los plazos se prorrogarán en consecuencia. Se considerará como caso de Fuerza Mayor, entre otros y sin límites, la ocurrencia de incendios, huelgas, interrupciones en el suministro de materias primas, cortes de energía o averías de máquinas que imposibiliten la realización de los trabajos encomendados dentro del plazo previsto.

ARTÍCULO 7. Incumplimiento

7.1. En caso de incumplimiento de cualquiera de los compromisos aquí especificados, la prestación del servicio al Usuario podrá ser terminada o suspendida en cualquier momento, unilateralmente y sin previo aviso.

7.2. Dicha suspensión o retirada no dará derecho en ningún caso a indemnización alguna por parte del Usuario.

ARTÍCULO 8. Quejas y reclamaciones

8.1. El Usuario puede hacer llegar a REALISAPRINT sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan en el Artículo 1 de estos Términos y Condiciones de Uso.

8.2. A falta de previsión legal en otro sentido en materia de consumidores, cualquier reclamación será admitida únicamente como máximo dentro de los 7 días naturales siguientes de la fecha de recepción efectiva de los Productos o de la fecha de firma que confirma la entrega del pedido por el transportista mediante correo certificado dirigido a la sede de la empresa.

ARTÍCULO 9. Derechos de Propiedad Intelectual

9.1. Los derechos de propiedad intelectual y derechos de explotación y reproducción de este Sitio Web son titularidad exclusiva de REALISAPRINT ESPAÑA, S.L.U. y/o REALISAPRINT.COM, S.A.R.L. Cualquier uso indebido por parte de terceros será perseguido de acuerdo con la legislación vigente.

9.2. Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual del Sitio Web y de las distintas páginas web pertenecientes a REALISAPRINT ESPAÑA, S.L.U. y/o REALISAPRINT.COM, S.A.R.L., así como de los elementos contenidos en el mismo y en sus páginas web (incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logotipos, contenidos, imágenes, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, bases de datos y demás elementos que aparecen en el Sitio Web), salvo que se indique lo contrario, son de titularidad exclusiva de REALISAPRINT ESPAÑA, S.L.U. y/o REALISAPRINT.COM, S.A.R.L. o de terceros titulares de los legítimos derechos de explotación.

9.3. No obstante, en caso de existir alguna disputa o duda sobre la titularidad o explotación de los recursos antes mencionados, el titular del Sitio Web los retirará de forma preventiva.

9.4. El Usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y, en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier medio, de todo o parte de los contenidos de este Sitio Web, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de REALISAPRINT ESPAÑA, S.L.U. y/o REALISAPRINT.COM, S.A.R.L.

ARTÍCULO 10. Ley aplicable y jurisdicción

10.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente artículo, la interpretación y aplicación de los términos y condiciones de uso del Sitio Web se regirán por la legislación española. Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Uso, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo el régimen aplicable en materia de consumidores.

10.2. Asimismo, si el Usuario es un consumidor, en caso de controversia puede solicitar su resolución extrajudicial, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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