Conoce a Catalina, nuestra asistente comercial

Con la meticulosidad de una etiqueta adhesiva y la flexibilidad de un contorsionista de circo, Catalina es la persona que querrás conocer, la sensación del momento en Realisaprint.es, y estamos aquí para conocerla mejor.

Bueno Catalina, cuéntanos un poco sobre ti.

¡Hola, soy Catalina! Tengo 27 años y soy originaria de Colombia. Hace 8 años que decidí dar el salto a Europa. Mi historial académico incluye un máster en Marketing Digital, y desde hace un mes y medio, formo parte del equipo de Realisaprint.es. Estoy encantada de compartir un poco de mi historia contigo 😊

Cuéntanos sobre tu trayectoria antes de Realisaprint.es.

Antes de unirme a Realisaprint.es, mi trayectoria estaba tomando forma. Terminé mi máster el año pasado y tuve la oportunidad de realizar prácticas en una empresa dedicada a los complementos alimenticios. Durante mi tiempo allí, estaba encargada del departamento de Marketing y del servicio al cliente. Esta experiencia me llevó a trabajar en Francia durante dos años antes de aterrizar aquí.

Cuéntanos sobre tu trabajo en Realisaprint.es y tu rol en la empresa.

En Realisaprint.es, desempeño un papel fundamental que abarca tanto el ámbito comercial como la atención al cliente. Esencialmente, somos el primer punto de contacto cuando un cliente se comunica con la empresa, lo que significa que somos responsables de dejar una impresión positiva. Nuestra labor incluye proporcionar información, guiarlos a través del proceso de compra en el sitio web y atender a sus necesidades y preguntas. Si un cliente tiene una consulta específica, aseguramos que sea dirigida al departamento más adecuado para ofrecer una respuesta satisfactoria. En resumen, garantizamos que la experiencia del cliente sea excepcional desde el primer contacto.

¿Tienes alguna experiencia memorable o anécdota divertida que hayas experimentado desde que te uniste a nuestro equipo?

Desde que me incorporé al equipo, he tenido algunas experiencias curiosas, como el primer día en el que, sin darme cuenta, estacioné en la plaza de aparcamiento del CEO. Afortunadamente, ese día no estaba en la oficina, por lo que mi pequeño ‘desliz’ pasó inadvertido. ¡Menos mal que fue así! 😄

¿Cuál es tu filosofía personal en cuanto a brindar un excelente servicio al cliente? ¿Tienes algún consejo para mantener a los clientes satisfechos?

Mi filosofía personal cuando se trata de brindar un excelente servicio al cliente se basa en la empatía. Comprendo que cada cliente que nos contacta está actuando como representante de su propio negocio, y es fundamental ponerme en su lugar para entender sus necesidades y preocupaciones. Reconozco que su imagen y reputación están en juego, y eso me motiva a ser comprensiva y solidaria en cada interacción.

En cuanto a consejos para mantener a los clientes satisfechos, diría que la sonrisa. Aunque estemos detrás de un teléfono, los clientes pueden percibir cuándo estamos contentos y satisfechos con lo que hacemos. Transmitir esa actitud positiva puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente y fortalecer su confianza en nosotros.

Si tuvieras que describirte con una palabra…, ¿cuál sería y por qué?

Si tuviera que describirme con una palabra, diría que soy ‘calculadora’. Siempre estoy pensando y planeando, buscando la mejor manera de hacer las cosas. Algunos podrían llamarme exigente o perfeccionista, ya que me esfuerzo por mantener todo en orden y asegurarme de que todo salga como lo he planeado. ¡Siempre tengo listas para todo, lo que me ayuda a no olvidar nada!

¿Qué consejo darías a quienes quieran trabajar en Realisaprint.es?

Si alguien quiere trabajar en Realisaprint.es, le daría el consejo de estar abierto a aprender y ser flexible. Aquí, cada cliente es diferente, por lo que la habilidad de adaptarse es esencial. Además, el buen humor y la capacidad de tomarse las cosas con alegría son importantes para mantener un ambiente positivo en el trabajo. 😊

¿Qué producto serías de nuestra gama de productos?

Si fuera un producto de nuestra gama, sería una etiqueta adhesiva. Así como las etiquetas son pequeñas pero concisas en su función, me considero alguien que puede ser eficiente y efectivo en la tarea que emprende, sin importar lo pequeña que sea. Jajaja.

Agradecemos a Catalina por dedicarnos un poco de su tiempo y responder nuestras preguntas. Nos ha encantado conocer un poco más de su puesto y trayectoria.